2008年4月28-30日，吉林省卫生厅和长春市卫生局抽调专人组成行业作风建设联合暗访检查组，分门诊、医技科室和疗区三个检查小组，依据“行业作风建设暗访检查工作标准”，对在长的中直、省直和市直23家公立非营利性医疗机构的窗口建设、医院管理、优质服务等三方面8项内容进行暗访。其中对吉大一院、吉大二院、省医院和市妇产科医院进行了夜查。 暗访采取不事前通知，不在被检单位用餐，即查即走的方式进行。暗访组随机抽取被检单位，到达医院即查，对检查中发现的问题认真记录并告之当事人；查完即对发现违纪问题的被检单位下达“暗访反馈单”，限期进行整改；反馈完成后即抽签检查下一家医疗机构。暗访检查布署周密、过程严谨，严格保证按时间、要求、程序进行，确保工作取得了实效。对检查中发现的问题，向被检查者出示《监督检查证》，明示其错误所在，做到使当事人心服口服。同时严肃工作纪律，坚决杜绝弄虚作假等一切不正当和违规违纪行为发生。 暗访中发现被检医疗机构在医务人员行为规范、操作规范、依法执业、患者就医环境和医院科室管理、收费等方面不同程度地存在着问题，同时还发现个别单位片面追求经济效益，存在着懈怠和麻木的思想，得过且过。个别医务人员自我约束意识淡漠，应付上级检查，工作不到位。 通过三天的集中暗访夜查证明，在长医疗机构行业作风建设的长效机制正在逐步完善。各级领导都能够高度重视，切实把行业作风建设这项工作作为医院管理的重要步骤，纳入议事日程，工作认真细致，抓的紧、落的实。对检查中发现的问题本着极端负责的精神，虚心听取反馈意见，积极制定整改措施，使责任落实到科室、人头。群众普遍反映，医务人员的素质全面提高了，服务质量得到了改善，服务态度明显转变。一些医院推出的医技诊查科室采用电子屏幕滚动叫号的方式，不仅解决了就诊患者拥堵的问题，也为待诊患者提供了一个暂休的场所。广大医务人员变被动服务为主动服务，提高了视病患如亲人的工作热情，增强了服务意识和患者满意度。 对于此次暗访发现的有关问题，省卫生厅将结合《吉林省医疗机构不良执业行为积分否决标准》相关条款，将各不良执业行为记入医疗机构执业档案并进行扣分，结合医院评审工作和医疗机构校验工作进行积分否决。同时，暗访结果还将按照《群众评议医院行风工作暗访检查附分标准》进行扣分，记入年终组织考核成绩之中。 今后，省卫生厅将组成暗访组，不定期地对全省9个市（州）、60个县（市、区）所辖各类公立非营利性医院、社区卫生服务中心、民营医院和卫生行政单位进行暗访，对发现的问题及时进行处理并依据规定追究相关人员责任。 |